Kiam ŝtatano sidas en kabino kun ĉevalo, la gvidanto povas eniri, vidi, kion li okupas, aŭdi telefonan parolon kaj vidi la cirkonstancojn. Sed kiam la dungulo transiras al forta laboro, tiu kontrolo malaperas. Kiel kompreni, ĉu li laboras aŭ nur estas konektita? Kiel mezuri la kvaliton de lia laboro, se vi ne vidas lin fizike? La hejma oficejo de la dungulo estas ne nur komforto, sed ankaŭ defio por la sistemo de gvidado, kiu postulas novajn aproaĵojn por la evaluo de laboro.
En ŝtata servo longe estis aktiva la principo de "ĉeesto". Dum la dungulo estas je loko, li laboras. Tiu aproaĵo ne funkcias en hejma oficejo. Ne eblas evalui la dungulon laŭ kiel ofte li estas konektita, kiel rapide li respondas en mesaĝilo aŭ kiel longe li tenas la kursoron sur la aktiva ekrano. Tiuj metroj fiksas aktivon, ne rezulton. Krome, ili kaŭzas iluzion de laboro: la dungulo povas "klakumi" sur la ekrano, sed ne solvi taskojn.
La dua risko estas laŝovado al formalaj indikoj. Ekzemple, la nombro de eldonitaj dokumentoj aŭ traktitaj petoj povas facile kreski al la malpermeso de kvalito. En oficejo la gvidanto povus evalui tion laŭ la enhavo de dokumentoj, sed sur forta loko nur laŭ sekaĵaj nombroj, kiuj facile "ŝarĝas".
La tria defio estas la malclareco de respondeco. En hejma oficejo estas pli malfacile sekvi, kiu specife retardas la akordigon aŭ permesas eraron. Kiam la teamo estas malkunektita, estas malfacile disigi personajn rezultojn de ĝeneralaj.
Por evalui efikecon en hejma oficejo, necesas transiri de kontrolado de ĉeesto al kontrolado de rezulto. La ĉefaj kriterioj estas kelkaj.
La unua estas la tempa kongruo de taskoj. Importas ne nur la fakto de plenumo, sed la observo de terminoj. La dungulo devas prezenti raportojn, prepari dokumentojn, respondi al petoj en difinitaj terminoj. Sed ĉi tie estas grava konsideri la cirkonstancojn: se al la dungulo venas tro multaj taskoj, la terminoj povas esti rompita ne de lia kulpo.
La dua kriterio estas la kvalito de laboro. Ĝi estas evalua per la manko de eraroj, la precizeco de dokumentoj, la pleneco de informo. En hejma oficejo tio estas speciale grava, ĉar la gvidanto ne vidas skizojn, sed ricevas nur la finan rezulton. Tial estas grava enkonduki sistemon de mezintera kontrolado: ekzemple, sendi projektojn por kontrolado unu tagon antaŭ la devo.
La tria estas produktiveco. Kiel multaj taskoj estas plenumitaj por unu unuo da tempo, kiel multaj petoj estas traktitaj, kiel multaj demandoj estas solvitaj. Sed ĉi tie necesas prudento: produktiveco ne devas mezuriĝi nur per kvanto, grava estas ankaŭ konsideri la komplikecon de taskoj. Unu komplika tasko povas kosti 20 simplaj.
La kvara estas komunikativa efikeco. Kiel rapide kaj precize la dungulo respondas al demandoj de civitanoj kaj kolegoj. En hejma oficejo la komunikado iĝas cifereca: leteroj, ĉatoj, videokonferencoj. La kvalito de komunikado povas esti evalua per la rapideco de respondado, la klareco de formuloj kaj la pleneco de informo.
La kvina estas iniciativo. La dungulo ne nur plenumas ordonojn, sed proponas plibonigojn, trovas nekonvenajn solvojn, prenas taskojn, kiuj ne eniras en liaj direktaj taskoj. Tiu kriterio estas speciale valoro en forta medio, kie proaktiveco iĝas grava faktoro de engaĝiĝo.
La plej simpla ilo estas la temp-trakado, la kontado de tempo, uzita por taskoj. Tamen, kiel jam dirite, tio estas pli helpa ilo, kiu ne reflektras kvaliton. Better uzi ĝin en kombino kun aliaj metodoj.
La dua ilo estas la ciferecaj sistemoj de tasko-gvidado. En tiuj sistemoj fiksitaj, kiu, kion kaj kiam faris. Eblas sekvi, kiel longe la tasko estas en laboro, kiel ofte ĝi estis retrovenita por plibonigo kaj kiel multaj akordoj ĝi pasis. Tio donas objektivan bildon de cirkonstancoj kaj efikeco.
La tria estas la sistemo de balancitaj indikoj (KPI). Por ĉiu dungulo devigas dezajni siajn KPI, kiu konsideras la specifikecon de lia laboro. Ekzemple, por dungulo, laboranta kun civitanaj petoj, klajaj povas esti: la tempo de respondado, la proporcio de solvitaj petoj, la kvalito de la esploro el enketoj.
La kvara estas la regula retroinformo de kolegoj kaj civitanoj. Enketoj, enketoj, analizo de petoj. Tio estas subjekta, sed grava fonto de datumoj.
La kvina estas la planaj kvalitokontroloj. La gvidanto povas elektive kontroli la dokumentojn, preparitajn de forta dunguloj, evaluintaj ilin laŭ la kongruo al normoj.
La ĉefa problemo estas la fidemo. Kiam la dungulo estas for de vido, la gvidanto havas la tenton fortigi la kontrolon. Sed troa kontrolado mortigas motivacion kaj kreas atmosferon de malfido. Tial ĝi estas grava, ke la sistemo de evaluo estas klara kaj prizorgema.
La dua problemo estas la nekongrua ŝarĝo. En unuaj tagoj la dungulo povas esti superŝarĝita, en aliaj libera. Grava estas evalui efikecon ne laŭ unu tago, sed laŭ periodo — monato, kvartalo.
La tria problemo estas la manko de klara normoj. Multaj taskoj de la dunguloj ne estas bone formalizitaj, kaj evalui ilian kvaliton estas malfacile. Necessas dezajni klara kriterioj de kio konsideriĝas "bona rezulto".
La kvara problemo estas la psikologia malsano. La evaluo de efikeco en hejma oficejo povas esti ricevita de dunguloj kiel invado en personan spacon. Tial ĝi estas grava klarigi celojn kaj mekanismojn de la evaluo, por ke la dunguloj vidas en ĝi ne kontrolon, sed helpon.
En hejma oficejo la rolo de la gvidanto ŝanĝiĝas. Anstataŭ fizika kontrolado, li devas iĝi instruisto kaj koordinisto. lia tasko ne estas sekvi, sed helpi la dungulon efike labori. Tio signifas regula renkontiĝojn, diskutado de taskoj, lernado, analizo de eraroj.
Grava estas krei kulturon de retroinformo, kie la dungulo ne timas raporti pri problemoj. Se li retardas taskon, li devas havi la eblecon diri tion antaŭe, ne provi fari "tjap-tap".
La gvidanto ankaŭ devas esti ekzemplo de transpareco: montri siajn proprajn indikojn, diskuti sian efikecon, malferme paroli pri malfacilecoj.
La efikeco de la dungulo en hejma oficejo mezuriĝas ne per kiel multe li pasis antaŭ la komputilo, sed per kiel grandan valoron li kreis por la societo kaj la ŝtato. Tio postulas al la sistemo de gvidado novan pensadon: transiro de kontrolado al fidemo, de formalaj indikoj al realaj rezultoj, de puno al evoluado. Hejma oficejo ne malaltigas efikecon, se rekonstruigi la sistemon de evaluo. Al la kontraŭo, ĝi povas pli altigi ĝin, se doni al la dunguloj pli da libereco kaj respondeco.
New publications: |
Popular with readers: |
News from other countries: |
 |
Editorial Contacts |
About · News · For Advertisers |
 Digital Library of Argentina ® All rights reserved.
2023-2026, LIB.AR is a part of Libmonster, international library network (open map) Preserving Argentina's heritage |
|
US-Great Britain
Sweden
Serbia
Russia
Belarus
Ukraine
Kazakhstan
Moldova
Tajikistan
Estonia
Russia-2
Belarus-2
